運転手からの電話が1日1000件あり、オペレーターが受けて手入力する対応に限界がきている
運転手のタップ操作だけで動態報告が完了し、電話・手入力をゼロに近づける乗務員管理アプリ
500名規模のトラック乗務員がスマホからチェック項目をタップするだけで動態報告でき、入力データが基幹システムへ自動連携される乗務員管理アプリを開発します。住所確認などのよくある問い合わせはチャットボットが自動回答し、オペレーターへの電話を大幅に削減。運転手の私物スマホ（iPhone・Android両対応）で利用できるよう、Webアプリ・スマホアプリ・LINEミニアプリなど複数の実現手法を比較提案します。管理者はPCブラウザから乗務員の状況をリアルタイムに把握でき、内製の基幹システムとはAPIで連携する設計とします。
解決できる課題
課題
運転手からの電話が1日1000件あり、オペレーターがすべて受けてシステムに手入力しており、人件費と工数が膨大になっている
解決アプローチ
運転手がアプリ上でチェック項目をタップするだけで動態報告が完了し、入力内容が基幹システムへ自動連携。オペレーターによる受電・手入力を不要にします
課題
「住所が分からない」などの単純な問い合わせ電話が多く、オペレーターの業務を圧迫している
解決アプローチ
基幹システムの情報と連携したチャットボットを実装し、住所確認など定型の問い合わせに自動回答。電話をかけずにアプリ上で解決できる環境を整えます
課題
運転手は私物のスマホを使っており、iPhoneとAndroidが混在しているため、専用アプリを配布しにくい
解決アプローチ
WebアプリやLINEミニアプリなど端末を問わず利用できる手法を中心に、複数の実現方式をコスト感と合わせて比較提案します
課題
基幹システムが内製スクラッチのため、外部サービスと連携できるか不安
解決アプローチ
社内エンジニアと連携しながらAPI設計を行い、既存の基幹システムとデータを双方向に連携できる仕組みを構築します