店舗の取り置き対応が手作業で、セール時の混雑や取り忘れ・在庫ミスが頻発している
取り置き予約・在庫ステータス管理・商品単位の店内マップを30店舗に一括導入
約30店舗のリテール事業者向けに、商品取り置き予約システムと商品レベルまで対応した店内マップシステムを構築します。取り置きは「仮予約→在庫確定」の2段階ステータス管理を採用し、事前決済型と店頭決済型の両方に対応。最大10万SKUの商品データ連携にも対応した大規模設計とし、注文が入ったタイミングでWindows PC・iPadへ即時通知することで、店舗スタッフが素早く対応できる環境を整えます。店内マップはカテゴリ単位から商品単位へ精度を引き上げ、お客様が目当ての商品の場所を自分で調べられるようにします。クラウド環境での提供を前提に、パッケージ活用・スクラッチ開発どちらの形でも対応可能です。
解決できる課題
セール時にレジが大混雑し、取り置き対応も重なってスタッフが回らなくなる
事前取り置き予約機能で来店前に決済・確保まで完結させ、レジへの集中を分散。通常時の日常取り置きにも同一システムで対応します
顧客が予約した商品が本当に確保できているか、スタッフが手作業で確認しており、ミスや漏れが起きる
注文時は「仮予約」、スタッフが商品をピックアップした時点で「在庫確定」となる2段階ステータス管理を実装。過剰予約や在庫ミスを防ぎます
注文が入っても気づくのが遅れ、取り置き期限切れや顧客への連絡漏れが発生している
注文発生時にWindows PC・iPadへリアルタイム通知を送信。スタッフがその場で対応に移れる仕組みを整えます
店内マップがカテゴリ単位までしか対応しておらず、お客様から「どこにあるの?」と聞かれる頻度が高い
商品SKU単位で売り場の具体的な場所を表示できる店内マップを構築。お客様が自分でスマホから場所を確認できるようになります
店舗とECで商品が異なり、10万点規模のSKUを正確にシステムへ連携する方法がわからない
大規模商品データのインポート・同期に対応した設計で構築。店舗専用商品もECとは独立して登録・管理できます