問い合わせがバラバラなツールに散らばっていて、件数も傾向も把握できない
複数チャネルの問い合わせを一元化し、DX効果を数値で証明できる基盤に
チャットツール・メール・電話など複数の経路から入ってくる社内外の問い合わせを自動的に集約し、日時・内容・種別・対応結果を一か所で管理できるシステムです。AIによる問い合わせ種別の自動分類と、期間・経路・種別ごとの集計ダッシュボードを組み合わせることで、「どの経路から何件・どんな内容が来ているか」を可視化し、DX施策の効果検証にも活用できます。パッケージ製品では対応しきれない細かい集計条件や既存ツール連携にも、スクラッチまたはカスタマイズ開発で対応します。
解決できる課題
課題
問い合わせが何件来ているか、どんな内容が多いか、担当者の感覚でしか把握できていない
解決アプローチ
Teams・メール・ChatBotからのデータを自動取り込みし、電話分は入力しやすいフォームで補完。全件をデータとして蓄積する基盤を構築する
課題
DXに取り組んでいるが、本当に問い合わせが減っているのかを社内で示せない
解決アプローチ
導入前後の件数推移・種別の変化をダッシュボードで可視化し、定量的なエビデンスとして社内報告に使える形で出力できる設計にする
課題
問い合わせの種別分類を毎回手動で入力するのは手間だし、基準もブレる
解決アプローチ
AIが問い合わせ内容を自動で種別分類し、分類結果は担当者が修正・フィードバックすることで精度を継続改善できる仕組みにする
課題
既製品を検討したが、複数ツールの統合や集計条件が合わず導入を断念した
解決アプローチ
既製品をベースにしたカスタマイズ、またはスクラッチ開発を現場要件に合わせて選択肢を比較提案する